1. Renseignements recueillis

Nous recueillons les informations que vous fournissez lors de la création d’un compte, de la publication d’une annonce, d’une réservation ou d’un message : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses postale et de facturation, coordonnées de réservation, informations liées au bien et échanges avec les autres utilisateurs ou notre support. Selon votre activité, nous pouvons également traiter des informations de paiement, des coordonnées de versement pour les hôtes et, lorsque nécessaire pour la vérification ou la conformité, des pièces d’identité officielles.

Nous recueillons aussi automatiquement des données techniques et d’utilisation, notamment via des cookies : type d’appareil, données de navigation, historique de recherche, avis et préférences. Des partenaires et prestataires de confiance peuvent également nous communiquer des données nécessaires à la sécurité, à la prévention de la fraude ou à la mise à jour de nos dossiers.

Lorsque vous utilisez la vérification d'identité multi-appareil, Kazelio génère un code QR unique à durée limitée (15 minutes) vous permettant de compléter votre selfie de vérification depuis votre téléphone. La photo prise sur l'appareil mobile est transférée de façon chiffrée vers nos serveurs et associée à votre session de vérification. Aucune donnée biométrique n'est conservée au-delà de l'examen de votre dossier.

Si vous utilisez l'application mobile Kazelio, nous pouvons vous envoyer des notifications push natives pour vous informer en temps réel d'événements critiques tels que l'approbation d'une réservation, la réception d'un message ou l'ouverture d'un litige. Vous pouvez désactiver ces notifications à tout moment depuis les paramètres de votre appareil.

2. Utilisation et bases légales

Vos données servent à créer et administrer votre compte, traiter les réservations et paiements, faciliter les communications entre voyageurs et hôtes, gérer les versements, prévenir la fraude, assurer la sécurité de la plateforme, personnaliser les recherches et améliorer Kazelio.

Selon le cas, le traitement repose sur votre consentement, l’exécution d’un contrat conclu avec vous, le respect de nos obligations légales — notamment comptables et fiscales — ou notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer nos services. Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à des fins de vente à des tiers.

3. Intelligence artificielle et décisions automatisées

Kazelio peut utiliser des technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour détecter les anomalies et tentatives de fraude, modérer les photos et avis, personnaliser le classement des annonces et apporter une première aide via notre assistant virtuel. Vous pouvez vous opposer à un traitement automatisé ou demander un examen manuel par notre équipe lorsque vous contestez une décision.

4. Partage des renseignements

Nous partageons uniquement les informations nécessaires à l’exécution d’une réservation entre l’hôte, le loueur et le voyageur concernés. Les prestataires indispensables au fonctionnement de Kazelio, notamment nos partenaires de paiement sécurisé, hébergeurs web et outils de modération, peuvent traiter certaines données selon leurs propres obligations de confidentialité. Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités publiques ou fiscales lorsqu’une loi l’exige, dans le cadre d’une enquête réglementaire, ou pour protéger Kazelio, ses utilisateurs ou le public.

Nos paiements sont traités via Stripe, notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Le règlement s’effectue directement dans l’interface de Kazelio via Stripe Embedded Checkout, sans redirection vers un site externe. Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par les serveurs de Kazelio ; elles sont chiffrées et tokenisées par Stripe dès la saisie.

Vous pouvez choisir d’enregistrer votre carte bancaire pour faciliter de futurs paiements. Cette opération utilise le service Stripe SetupIntent, qui crée un jeton de paiement sécurisé sans stocker le numéro de carte sur nos serveurs. Le jeton est conservé par Stripe et associé à votre compte Kazelio. Vous pouvez supprimer cette carte enregistrée à tout moment depuis vos paramètres.

5. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, régler d’éventuels litiges et respecter nos obligations légales de conservation des archives commerciales et fiscales. Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées selon des standards de sécurité appropriés.

Nous appliquons des mesures physiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, notamment le chiffrement des échanges, des protocoles d’accès stricts et des mesures de sécurité adaptées aux paiements. Aucun système n’étant totalement infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe fort et à ne jamais le partager.

Vos pièces d’identité et selfies de vérification sont stockés dans un espace de stockage privé et chiffré, distinct des fichiers publics de la plateforme. L’accès à ces documents est strictement contrôlé : seuls vous et les administrateurs de Kazelio habilités peuvent les consulter, via des URL signées à durée limitée (5 minutes) générées à la demande. Aucun lien permanent vers ces documents n’est jamais créé.

Les jetons de vérification multi-appareil (QR code) sont associés à votre adresse e-mail et expirent automatiquement après 15 minutes. Une fois la vérification complétée ou expirée, le jeton est invalidé et ne peut être réutilisé.

6. Protection des mineurs

Notre plateforme de réservation n’est pas conçue pour s’adresser aux mineurs de moins de 18 ans. Si des données de mineurs sont collectées, c’est exclusivement à l’initiative d’un parent ou tuteur lors de la saisie des voyageurs pour un séjour.

7. Vos droits et choix

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des obligations légales applicables. Vous pouvez également retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.

Pour exercer vos droits ou poser une question sur cette politique, utilisez la section d’aide de notre site ou écrivez à privacy@kazelio.com.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution de Kazelio ou de la réglementation. La date de mise à jour affichée en haut de cette page indique la version en vigueur.