1. Comment le client paie

Au moment de la réservation, le voyageur règle la totalité du montant affiché (hébergement, restaurant avec réservation, ou location de véhicule) par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun paiement partiel ou différé n’est proposé : le montant total de la réservation est prélevé immédiatement à la confirmation.

2. Comment l’argent est conservé (séquestre)

Kazelio ne transfère pas immédiatement les fonds à l’hôte ou au loueur. L’argent payé par le client est conservé en séquestre par la plateforme pendant toute la durée du séjour ou de la location. Ce mécanisme protège le voyageur : si un problème survient pendant son séjour, les fonds correspondant à la partie non consommée peuvent encore être remboursés.

3. Comment l’hôte ou le loueur gagne son argent

Une fois le séjour ou la location arrivé à son terme (date de départ ou de retour passée) sans litige ouvert, les fonds sont automatiquement libérés : Kazelio prélève une commission de plateforme de 15 % sur le montant total, et les 85 % restants sont versés à l’hôte ou au loueur. Cette commission couvre les frais de fonctionnement de la plateforme, la sécurité des paiements, le support et la mise en relation avec les voyageurs.

4. Ouvrir un litige

Si un problème survient avant ou pendant un séjour ou une location en cours (logement non conforme, véhicule indisponible, annulation par l’hôte, etc.), le voyageur peut ouvrir un litige directement depuis la section « Mes réservations », tant que la réservation est à venir ou en cours. Un litige ne peut plus être ouvert une fois la réservation marquée comme terminée. L’équipe Kazelio examine chaque litige avant de rendre une décision.

5. Calcul du remboursement

Selon l’analyse du litige, Kazelio peut décider :

• Remboursement complet : lorsque le service n’a pas du tout été fourni ou que la faute revient entièrement à l’hôte/loueur. Le client est remboursé à 100 % du montant payé.
• Remboursement partiel : lorsque le séjour ou la location a été partiellement consommé. Le remboursement est calculé au prorata des jours restants non utilisés ; les jours déjà consommés sont payés à l’hôte/loueur, moins la commission de 15 %.
• Aucun remboursement : lorsque le litige n’est pas justifié. Les fonds sont alors libérés normalement à l’hôte ou au loueur, moins la commission de 15 %.

6. Traitement du remboursement

Tout remboursement approuvé est effectué directement sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation, via Stripe. Le délai de réception dépend des délais habituels de traitement de votre banque ou de votre carte, généralement de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant un paiement, une réservation ou un remboursement, contactez notre équipe à support@kazelio.com.