Introduction

1.1 Les présentes conditions d'utilisation pour les hôtes (« Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et nous. Nos opérations sont gérées par Kazelio, Inc. (« Kazelio », « nous », « notre », « nos »). L'expression « notre Groupe de Sociétés » fait référence à Kazelio ainsi qu'à ses filiales et sociétés affiliées. Kazelio fournit des sites web, des applications et des services, y compris l'assistance aux utilisateurs (« notre Service »), qui permettent aux propriétaires et gestionnaires immobiliers de publier des annonces et aux voyageurs de sélectionner des propriétés et d'interagir avec les personnes qui publient ces annonces (chaque « Hôte » ou « vous »). Les sites et applications inclus dans notre Service sont mis à disposition via des plateformes dédiées et des applications mobiles (collectivement, le « Site »). Les paiements de réservation effectués via le Site (« Services de Paiement ») sont gérés par Kazelio ou par des membres de notre Groupe de Sociétés (« Paiements Kazelio ») avec le soutien de prestataires de services de paiement tiers.

1.2 Les présentes Conditions régissent notre relation lorsque vous accédez à notre Service ou l'utilisez, y compris pour proposer ou inscrire une propriété à la location.

1.3 Si l'Hôte est une entreprise, une société de personnes ou une autre entité juridique, la personne qui utilise notre Service et/ou accepte les présentes Conditions au nom de cet Hôte déclare qu'elle détient l'autorité nécessaire pour l'engager.

1.4 Kazelio n'autorise personne à s'inscrire sur notre Service à moins d'avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants. Vous déclarez que toutes les informations soumises lors de votre inscription sont vraies, exactes et complètes, et vous vous engagez à mettre rapidement à jour vos coordonnées en cas de modification.

1.5 Kazelio peut réviser les présentes Conditions pour des raisons techniques, des changements opérationnels, l'ajout ou l'abandon de fonctionnalités, des ajustements de tarifs ou des modifications législatives. Vous recevrez un préavis de 30 jours avant l'entrée en vigueur de modifications substantielles. Votre utilisation continue du Service après ce délai vaudra acceptation des nouvelles Conditions.

1.6 Kazelio applique une politique de tolérance zéro à l'égard des actes de discrimination, de harcèlement ou de violence. Nous suspendrons ou supprimerons tout Voyageur ou Hôte qui affiche ou encourage un tel comportement afin de garantir la sécurité de notre communauté.

2. Le Site est une plateforme de mise en relation uniquement

2.1 Le Site et notre Service constituent un espace qui permet aux Hôtes de publier des annonces de propriétés disponibles à la rentabilité (« Propriété ») auprès des voyageurs (« Voyageurs »). Les expressions « Utilisateurs » désignent collectivement les Voyageurs et les Hôtes. Nous mettons à disposition des outils de messagerie et de réservation en ligne pour vous permettre d'entrer en relation et de conclure des contrats de location.

2.2 Les contrats de location sont conclus exclusivement entre le Voyageur et l'Hôte. Kazelio n'est pas, et ne devient pas, partie à cette relation contractuelle. Les Utilisateurs sont seuls responsables de l'exécution de leurs obligations respectives, et notre Groupe de Sociétés décline toute responsabilité découlant de ces contrats de location. L'Hôte n'est pas un employé, un agent ou un prestataire de services de Kazelio.

2.3 Vous devez inclure tous les frais et frais annexes directement dans votre Annonce. Vous ne pouvez pas percevoir de frais non indiqués sur la plateforme ni procéder à des paiements en dehors de notre Service. Vous devez vous assurer que les conditions et règlements intérieurs applicables à votre Propriété sont explicitement divulgués dans votre description d'Annonce.

2.4 Les Hôtes peuvent agir soit à titre de particuliers, soit à titre professionnel. Les Hôtes sont seuls responsables de déterminer leur statut juridique exact et d'en informer correctement les Voyageurs conformément aux lois locales sur la protection des consommateurs.

2.5 Les Hôtes s'engagent à respecter l'ensemble des lois, règles et réglementations applicables à l'exploitation de leur activité locative, notamment en matière de fiscalité, urbanisme, permis, normes de sécurité, assurances et droit au bail. Bien que Kazelio ne soit pas partie aux transactions, nous pouvons être tenus par la loi de fournir des informations concernant une Annonce ou un Hôte aux autorités publiques.

2.6 Les Hôtes qui reçoivent des informations de paiement ou des données personnelles de la part des Voyageurs s'engagent à les protéger conformément aux réglementations de sécurité des données en vigueur et aux politiques de Kazelio, et à ne jamais les utiliser à d'autres fins que la réservation autorisée.

3. Annonces de propriétés

3.1 Les Hôtes peuvent publier des annonces sur notre Service sous différentes formules tarifaires, telles que le paiement par réservation ou l'abonnement annuel, selon les options disponibles sur la plateforme de Kazelio.

3.2 Pour créer un compte, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Le compte vous donne un accès centralisé à l'ensemble de notre écosystème (« Compte Groupe Kazelio »). Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis vos paramètres de profil, sous réserve du respect des réservations en cours. Pour en savoir plus sur vos données privées, consultez notre Déclaration de confidentialité Kazelio.

3.3 En vous inscrivant comme Hôte, vous acceptez de recevoir nos communications marketing et newsletters d'information, indispensables au suivi et à l'optimisation des performances de votre Annonce. Vous pouvez personnaliser vos préférences ou vous désabonner à tout moment via notre centre de communication.

3.4 Kazelio se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer toute Annonce qui, à sa discrétion raisonnable, enfreint les présentes Conditions, suscite des plaintes répétées ou présente un risque pour les Utilisateurs.

3.5 L'Hôte s'engage à ne fournir que des informations exactes et actualisées dans son Annonce — tarifs, taxes, description, photos et règlements — et à ne jamais imposer de conditions différentes au Voyageur que celles affichées sur notre Service.

3.6 Pour la formule à la commission (« Pay-per-Booking »), aucun frais initial n'est facturé. En contrepartie, l'Hôte doit à Kazelio une commission calculée sur un pourcentage du montant total de la réservation, ainsi que des frais de traitement de paiement en ligne. La Commission reste acquise à Kazelio pour toute réservation confirmée et honorée. Kazelio informera l'Hôte de toute modification du taux de commission au moins 30 jours à l'avance. Tenter de détourner un Voyageur de la plateforme pour éviter le paiement de la Commission constitue une violation grave des présentes Conditions.

4. Utilisation des Services et Contenu

4.1 Lors de votre inscription, vous disposez d'un espace personnel (« Tableau de bord ») pour gérer vos Propriétés, vos calendriers et vos interactions. Cet outil est fourni « en l'état » ; Kazelio s'efforce de l'améliorer continuellement sans garantir l'absence totale d'erreurs techniques.

4.2 Les fonctionnalités de réservation et de paiement en ligne permettent un traitement sécurisé des flux financiers. Kazelio s'appuie sur des infrastructures bancaires partenaires pour collecter les fonds des Voyageurs et les reverser aux Hôtes après déduction des commissions et frais applicables.

• Conservation des fonds : l'argent payé par le Voyageur est conservé de manière sécurisée en séquestre pendant la durée du séjour ou de la location.
• Libération et versement : une fois le séjour ou la location terminé et en l'absence de litige ouvert, les fonds sont libérés, la commission prélevée et le solde versé sur le compte bancaire de l'Hôte.
• Gestion des litiges : si un litige légitime est ouvert pendant le séjour, les fonds correspondant à la partie non consommée ou contestée restent bloqués jusqu'à la résolution amiable ou la décision des équipes de support de Kazelio.

4.3 En publiant du contenu — textes, avis, descriptions, photographies ou vidéos — l'Hôte conserve ses droits de propriété mais concède à notre Groupe de Sociétés une licence mondiale, non exclusive, gratuite, transférable et irrévocable d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier et afficher ce contenu sur nos plateformes à des fins promotionnelles et opérationnelles.

4.4 Les Voyageurs et les Hôtes peuvent publier des avis croisés après un séjour. Les avis doivent être impartiaux et conformes à nos Directives relatives au contenu. Kazelio ne modifie pas les avis, mais supprimera tout commentaire jugé injurieux, illégal ou frauduleux. Le processus d'évaluation s'effectue à l'aveugle pendant une période de 14 jours.

4.5 Les outils de communication fournis par Kazelio doivent être réservés exclusivement aux demandes de réservation légitimes. Le spam, le démarchage commercial non sollicité et le partage non autorisé de données personnelles sont strictement interdits.

Vérification d’identité et caméra / Identity verification and camera

Si vous choisissez la vérification d’identité, Kazelio peut vous demander de transmettre une pièce d’identité et, après votre accord explicite, d’utiliser la caméra frontale pour prendre un selfie en direct. Le selfie est comparé à votre pièce d’identité afin de confirmer votre identité, prévenir la fraude et sécuriser la plateforme. Il est conservé de façon sécurisée pour l’examen de votre dossier et n’est pas publié.

Si vous utilisez Kazelio sur un ordinateur, vous pouvez compléter votre selfie de vérification depuis votre téléphone en scannant un code QR. Un jeton unique à durée limitée (15 minutes) sécurise ce transfert. La photo prise sur votre téléphone est transmise de façon chiffrée et associée à votre session de vérification.

Vos pièces d’identité et selfies sont stockés dans un espace de stockage privé et chiffré, inaccessible au public. L’accès est contrôlé par des URL signées à durée limitée (5 minutes), générées uniquement pour le titulaire du compte ou les administrateurs autorisés.

If you choose identity verification, Kazelio may ask you to upload an identity document and, after your explicit consent, use the front camera to take a live selfie. The selfie is compared with your identity document to confirm your identity, prevent fraud, and keep the platform secure. It is stored securely to review your case and is not published. If you use Kazelio on a computer, you can complete your verification selfie from your phone by scanning a QR code. A unique, time-limited token (15 minutes) secures this transfer. Your identity documents and selfies are stored in private, encrypted storage, inaccessible to the public. Access is controlled by time-limited signed URLs (5 minutes), generated only for the account holder or authorized administrators.

Politique de contenu, signalement et sécurité

Kazelio applique une politique de tolérance zéro envers les contenus et comportements répréhensibles ou abusifs. Il est interdit de publier, transmettre ou encourager tout contenu illégal, frauduleux, trompeur, haineux, discriminatoire, violent, harcelant, sexuellement explicite, menaçant, diffamatoire, portant atteinte à la vie privée ou aux droits d'autrui, ainsi que tout spam, démarchage non sollicité ou tentative d'escroquerie.

Chaque utilisateur est responsable du contenu qu'il publie dans les annonces, avis, profils, photos, pièces jointes et messages. Nous pouvons filtrer, limiter la visibilité, retirer ou demander la modification de tout contenu qui enfreint ces règles ou présente un risque pour notre communauté.

Vous pouvez signaler un contenu ou un comportement problématique à partir des commandes « Signaler » présentes dans l'application. Vous pouvez également utiliser « Bloquer » pour empêcher immédiatement un utilisateur de vous contacter et pour masquer son contenu de votre expérience. Tout blocage et tout signalement sont transmis à notre équipe de modération.

Kazelio examine les signalements dans un délai maximal de 24 heures. Après examen, nous pouvons notamment supprimer le contenu concerné, restreindre ses fonctionnalités, suspendre temporairement le compte responsable ou supprimer définitivement ce compte en cas de violation grave ou répétée. Nous pouvons aussi coopérer avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

5. Classement et visibilité dans les recherches

5.1 Kazelio ne garantit pas une position fixe ou un ordre spécifique pour les Annonces dans les résultats de recherche. L'affichage et le classement fluctuent automatiquement selon les filtres choisis par les Voyageurs, la disponibilité réelle de votre calendrier, votre temps de réponse aux messages, votre taux d'acceptation, les évaluations reçues et la qualité globale de l'expérience proposée. Kazelio effectue régulièrement des tests algorithmiques pour optimiser l'expérience d'achat sur sa place de marché.

6. Résiliation et sanctions

6.1 Kazelio peut résilier les présentes Conditions ou suspendre vos Annonces à tout moment moyennant un préavis de 30 jours envoyé par e-mail. L'Hôte peut résilier le contrat en supprimant ses Annonces et son compte Kazelio, à condition d'honorer toutes les réservations préalablement acceptées.

6.2 En cas de fraude avérée, de comportement abusif envers un Voyageur ou un employé de Kazelio, de fausse identité, de surréservation répétée, d'absence de permis obligatoire ou de violation matérielle des présentes Conditions, Kazelio se réserve le droit de bloquer immédiatement votre calendrier, de retenir les paiements en cours, d'annuler les réservations futures et de clôturer votre compte sans préavis ni remboursement. Vous disposez d'un droit de recours en contactant notre service client.

7. Garanties et limitations de responsabilité

7.1 Notre Service est fourni « en l'état ». Kazelio ne garantit pas un volume minimal de réservations ni l'absence totale d'interruptions de service. L'Hôte assume pleinement les risques inhérents à l'activité d'accueil de Voyageurs dans sa Propriété.

7.2 Dans la mesure maximale permise par la loi, notre Groupe de Sociétés ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, des pertes de profits, des interruptions d'activité ou des incidents survenant au sein de la Propriété, notamment les blessures, vols ou dégradations. La responsabilité totale de Kazelio envers un Hôte pour tout litige découlant du Service est strictement limitée au montant total des frais de service perçus par Kazelio pour la transaction concernée.

7.3 L'Hôte s'engage à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Kazelio, ses dirigeants et employés face à toute réclamation, perte, amende fiscale ou dépense juridique résultant d'une faute de l'Hôte, d'une inexactitude dans son Annonce, du non-respect des réglementations locales ou d'un litige direct avec un Voyageur.

8. Dispositions générales et Droit applicable

8.1 Le nom Kazelio, les logos associés et tous les éléments visuels de la plateforme appartiennent exclusivement à notre entreprise. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8.2 Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres clauses conserveront leur plein effet. Le fait pour Kazelio de ne pas se prévaloir d'un manquement ne constitue pas une renonciation pour l'avenir.

8.3 Sauf disposition d'ordre public locale contraire, les présentes Conditions sont régies par les lois en vigueur au lieu d'immatriculation de Kazelio. Tout litige relatif à l'utilisation de la plateforme ou aux présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du siège social de notre entreprise.