Bienvenue ! Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et Kazelio. Avec votre e-mail de confirmation de réservation (« Confirmation de Réservation »), elles fixent les conditions juridiques selon lesquelles les Services de Voyage sont mis à votre disposition via notre Service et couvrent vos interactions et communications sur celui-ci. L'acceptation de ces Conditions est nécessaire pour utiliser notre Service ou réserver un Service de Voyage.

Les réservations existantes restent régies par les Conditions applicables au moment de leur réalisation. Nous pouvons mettre ces Conditions à jour ; leur utilisation continue après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Définitions

• Kazelio, nous, notre ou nos : Kazelio, fournisseur du Service et société contractant avec vous.
• Contenu : textes, descriptions, avis, photographies, images, vidéos, logiciels et autres contenus soumis à notre Service.
• Notre Groupe de Sociétés : Kazelio, ses filiales et sociétés affiliées.
• Notre Service : nos sites web, applications et services, y compris l'assistance aux utilisateurs, permettant de rechercher, planifier et réserver un Service de Voyage.
• Prestataire de Voyage : propriétaire, gestionnaire ou autre fournisseur qui met les Services de Voyage à disposition via notre Service.
• Service de Voyage : service proposé par un Prestataire de Voyage via notre Service, tel qu'un séjour dans une propriété.
• Vous ou Voyageur : toute personne utilisant notre Service ou effectuant une réservation par son intermédiaire.

1. Règles et restrictions

En complément des présentes Conditions, les règles fournies par le Prestataire de Voyage — règlement intérieur, politique d'annulation, conditions de remboursement ou contrat de location — s'appliquent à votre réservation. Elles vous sont présentées avant la réservation et doivent être acceptées.

En cas de violation de ces règles, votre réservation peut être annulée, l'accès au Service de Voyage refusé et les montants versés perdus, conformément aux règles applicables. Les contrats de location sont conclus uniquement entre le Voyageur et le Prestataire de Voyage ; Kazelio n'en est pas partie. Il vous est conseillé de les lire avant toute réservation.

Vous et le Prestataire de Voyage êtes responsables de l'exécution de vos obligations respectives. Les Prestataires de Voyage ne sont pas nos prestataires de services et restent responsables du respect des lois applicables à leurs annonces et activités de location.

2. Utilisation de notre Service

Notre Service est une plateforme permettant de consulter des annonces, d'obtenir des informations sur des propriétés et de réserver auprès d'un Prestataire de Voyage. Nous ne possédons ni ne gérons les propriétés répertoriées et ne pouvons contracter leur location.

Nous demandons aux Prestataires de fournir des informations exactes et pouvons effectuer certaines vérifications lorsque la loi l'exige, sans garantir l'identité ou l'exactitude des informations d'un Voyageur ou d'un Prestataire. Utilisez la messagerie sécurisée pour communiquer et signalez-nous immédiatement toute préoccupation.

Vous acceptez d'utiliser notre Service à des fins personnelles et non commerciales, d'avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter, de fournir des informations vraies, exactes, à jour et complètes, et de respecter les lois applicables. Si vous réservez pour d'autres personnes, vous devez avoir leur autorisation, les informer des règles applicables et demeurez responsable des paiements, modifications, annulations et autres questions liées à la réservation.

Vous vous engagez à respecter la propriété, ses voisins et son quartier. Sont interdits : les réservations fausses ou frauduleuses, la copie automatisée du contenu, le contournement des mesures d'accès, toute charge déraisonnable sur notre infrastructure, les liens profonds non autorisés et l'intégration de notre Service dans un autre site.

Nous pouvons refuser l'accès à notre Service pour tout motif valable et y apporter des améliorations ou modifications à tout moment.

3. Compte, informations et résultats de recherche

Pour accéder à toutes les fonctionnalités, vous devrez créer un compte. Vous devez protéger vos identifiants, être responsable de toute utilisation de votre compte et nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée. Votre compte peut également donner accès à d'autres services de notre Groupe de Sociétés, soumis à leurs propres conditions. Vous pouvez suivre la procédure de suppression depuis votre compte ou consulter le Centre d'aide.

Nous pouvons devoir partager des informations relatives à une annonce, une réservation, un Voyageur ou un Prestataire pour respecter une obligation légale, une enquête ou une procédure administrative. Les réglementations fiscales peuvent nous obliger à collecter certaines informations ; vous devez veiller à leur exactitude et à leur mise à jour.

Les résultats de recherche peuvent être triés et filtrés selon vos préférences. Certaines options affichées sont des annonces commerciales payantes clairement signalées. Si vous êtes redirigé vers un service de réservation tiers, la réservation est conclue avec ce tiers et soumise à ses propres conditions.

4. Confirmation d'une réservation

Votre Confirmation de Réservation comprend les éléments essentiels de votre réservation, notamment la description du ou des Services de Voyage et le prix. Nous, ou le Prestataire de Voyage, vous l'enverrons avec les documents pertinents à l'adresse e-mail fournie. Si vous ne la recevez pas dans les 24 heures, contactez-nous via le Centre d'aide.

Selon vos préférences, des confirmations ou mises à jour peuvent également être envoyées par SMS. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant « STOP ».

5. Paiement, prix et taxes

Le prix applicable est celui affiché sur notre Service, sauf erreur manifeste. Les prix sont dynamiques, mais les changements n'affectent pas les réservations déjà acceptées, sauf erreur manifeste. Les paiements sont gérés par des prestataires tiers, ou par les prestataires du Prestataire de Voyage concerné. Ne payez jamais un Prestataire par un moyen non proposé ou autorisé sur notre Service.

Vous autorisez la vérification de votre moyen de paiement — notamment par préautorisation ou frais nominaux — puis son débit après vérification. Votre banque peut appliquer des frais de transaction internationale, de conversion ou de change ; Kazelio n'en est pas responsable. La devise et le montant exacts sont affichés avant validation.

Des frais de service peuvent être facturés et sont affichés avant le paiement final. Ils peuvent inclure taxes applicables, taxes de séjour ou autres prélèvements requis par la loi. Vous demeurez responsable des taxes dues selon la juridiction concernée. Les fournisseurs de paiement alternatif sont utilisés à vos propres risques et sous leurs propres conditions.

En cas de signes raisonnables de fraude, d'abus, de sanctions ou d'activité suspecte, nous pouvons demander des informations supplémentaires, annuler des réservations, fermer des comptes et engager les recours nécessaires.

6. Annulation, modification et remboursement

Vous ne disposez pas d'un droit automatique d'annulation ou de modification, sauf si le Prestataire de Voyage l'autorise dans ses règles. Les remboursements dépendent de la politique d'annulation applicable ; les frais de service ne sont remboursés que si la réservation est éligible à un remboursement complet selon cette politique. Toute modification relève du Prestataire et peut entraîner des frais ou taxes supplémentaires.

Dans certains cas, nous pouvons devoir annuler une réservation pour respecter nos obligations légales et nous nous efforcerons de proposer un relogement comparable lorsque cela est possible. Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement et du système bancaire ; ils sont traités dans la devise du paiement initial vers le moyen de paiement d'origine.

7. Services de Voyage et voyages internationaux

Les réservations de propriété sont conclues directement avec le Prestataire de Voyage. Une demande peut être validée ou refusée par le Prestataire selon les modalités présentées lors de la réservation. Les services proposés par des marques partenaires sont également soumis aux conditions présentées à l'achat.

Avant un voyage international, consultez les avertissements officiels, exigences de vaccination, passeport et visa. Vous êtes responsable de satisfaire aux conditions d'entrée, de santé et de documentation. Kazelio ne peut être tenue responsable d'un refus d'embarquement ou d'entrée lié à l'absence de documents ou au non-respect des règles applicables.

8. Responsabilité

Kazelio exploite le Service ; les Prestataires de Voyage fournissent les Services de Voyage. Dans les limites autorisées par la loi, notre Groupe de Sociétés décline toute responsabilité relative aux services des Prestataires, à leurs actes, erreurs, omissions ou négligences, ainsi qu'aux blessures, décès, dommages matériels et dépenses qui en résultent.

Notre Service et son contenu sont fournis « en l'état ». Nous ne garantissons pas la disponibilité de services spécifiques et l'affichage d'une annonce ne constitue pas une recommandation. Notre responsabilité éventuelle est limitée aux dommages directs, prévisibles et directement imputables à nos actions. Les cas de force majeure suspendent les obligations affectées.

9. Contenu, avis et propriété intellectuelle

Le contenu des Prestataires et des tiers demeure sous leur responsabilité. Nous demandons qu'il soit exact et à jour, mais n'en garantissons pas la véracité. En soumettant du contenu — avis, photos ou autres éléments — vous accordez à notre Groupe de Sociétés une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances, perpétuelle, transférable et irrévocable pour l'utiliser, le reproduire, l'adapter, le traduire, le distribuer et l'afficher.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires et que votre contenu est légal et non trompeur. Les avis doivent respecter nos règles ; nous pouvons supprimer les contenus illégaux ou non conformes et suspendre un compte en cas de manquements répétés. Tous les contenus de notre Service sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de Kazelio ; toute reproduction non autorisée est interdite.

Notre service client ne demandera jamais de carte-cadeau, de mot de passe, de virement par SMS ou d'informations sans lien avec votre dossier. Signalez toute tentative d'arnaque à brandfraudreport@kazelio.com.

Vérification d’identité et caméra / Identity verification and camera

Si vous choisissez la vérification d’identité, Kazelio peut vous demander de transmettre une pièce d’identité et, après votre accord explicite, d’utiliser la caméra frontale pour prendre un selfie en direct. Le selfie est comparé à votre pièce d’identité afin de confirmer votre identité, prévenir la fraude et sécuriser la plateforme. Il est conservé de façon sécurisée pour l’examen de votre dossier et n’est pas publié.

If you choose identity verification, Kazelio may ask you to upload an identity document and, after your explicit consent, use the front camera to take a live selfie. The selfie is compared with your identity document to confirm your identity, prevent fraud, and keep the platform secure. It is stored securely to review your case and is not published.

Politique de contenu, signalement et sécurité

Kazelio applique une politique de tolérance zéro envers les contenus et comportements répréhensibles ou abusifs. Il est interdit de publier, transmettre ou encourager tout contenu illégal, frauduleux, trompeur, haineux, discriminatoire, violent, harcelant, sexuellement explicite, menaçant, diffamatoire, portant atteinte à la vie privée ou aux droits d'autrui, ainsi que tout spam, démarchage non sollicité ou tentative d'escroquerie.

Chaque utilisateur est responsable du contenu qu'il publie dans les annonces, avis, profils, photos, pièces jointes et messages. Nous pouvons filtrer, limiter la visibilité, retirer ou demander la modification de tout contenu qui enfreint ces règles ou présente un risque pour notre communauté.

Vous pouvez signaler un contenu ou un comportement problématique à partir des commandes « Signaler » présentes dans l'application. Vous pouvez également utiliser « Bloquer » pour empêcher immédiatement un utilisateur de vous contacter et pour masquer son contenu de votre expérience. Tout blocage et tout signalement sont transmis à notre équipe de modération.

Kazelio examine les signalements dans un délai maximal de 24 heures. Après examen, nous pouvons notamment supprimer le contenu concerné, restreindre ses fonctionnalités, suspendre temporairement le compte responsable ou supprimer définitivement ce compte en cas de violation grave ou répétée. Nous pouvons aussi coopérer avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

10. Logiciels et intelligence artificielle

Les logiciels mis à disposition sont protégés par le droit d'auteur. Sauf licence distincte, vous recevez une licence limitée, personnelle, non exclusive et non transférable pour les utiliser uniquement afin d'accéder à notre Service. Les cartes sont soumises aux conditions de leurs fournisseurs respectifs.

Certaines fonctionnalités utilisent l'intelligence artificielle, y compris l'IA générative, avec des fournisseurs tiers. Nous signalons clairement les interactions avec un assistant ou outil d'IA. Les contenus générés par IA sont fournis « en l'état » ; leur exactitude ou exhaustivité n'est pas garantie et ils sont destinés à un usage personnel et non commercial.

11. Confidentialité, contact et dispositions générales

Vos données sont traitées conformément à notre Déclaration de confidentialité. Vous devez protéger les informations personnelles des Prestataires auxquelles vous pourriez avoir accès. Pour toute question ou réclamation relative à une réservation, consultez notre Centre d'aide ou appelez le +1 2633804690 ; des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer.

Sauf restriction légale locale, ces Conditions sont régies par les lois de l'État de Washington, États-Unis. Si les règles de votre province ou territoire de résidence, notamment au Québec, vous accordent une protection plus favorable, elles s'appliquent. Une assurance voyage n'est pas incluse sauf mention contraire. Si une clause est invalide, les autres restent applicables.